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Términos y Condiciones

Respetamos tu privacidad

Los Términos y Condiciones se actualizarán por última vez el 3 de agosto de 2023

1. Introducción

Estos términos y condiciones se aplican a este sitio web ya las transacciones relacionadas con nuestros productos y servicios. Usted puede estar obligado por contratos adicionales relacionados con su relación con nosotros o cualquier producto o servicio que reciba de nosotros. Si alguna de las disposiciones de los contratos adicionales entra en conflicto con alguna de las disposiciones de estas Condiciones, las disposiciones de estos contratos adicionales controlarán y prevalecerán.

2. Encuadernación

Al registrarse, acceder o utilizar este sitio web, por la presente acepta estar sujeto a estos Términos y condiciones establecidos a continuación. El mero uso de este sitio web implica el conocimiento y aceptación de estos Términos y condiciones. En algunos casos particulares, también podemos pedirle que los acepten apropiadamente.

3. Comunicación electrónica

Al usar este sitio web o comunicarse con nosotros por medios electrónicos. usted acepta y reconoce que podemos comunicarnos con usted electrónicamente en nuestro sitio web o enviándole un correo electrónico y usted acepta que todos los acuerdos, avisos, divulgaciones y otras comunicaciones que le proporcionamos electrónicamente satisfagan cualquier requerimiento legal, incluyendo pero no limitado al requisito de que dichas comunicaciones deben ser por escrito.

4. propiedad intelectual

Nosotros o nuestros licenciadores somos dueños y controlamos todos los derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual en el sitio web y los datos, y otros recursos mostrados por o accesibles en el sitio web.

4. Todos los derechos están reservados

A menos que el contenido específico dicte lo contrario, no se le concede una licencia ni ningún otro derecho bajo los Derechos de Autor, Marcas, Patentes u otros Derechos de Propiedad Intelectual. Esto significa que no usará, copiará, reproducirá, ejecutará, visualizará, distribuirá, incrustará en ningún medio electrónico, alterador, ingeniero inverso, descompilar, transferir, descargar, transmitir, monetizar, vender, mercado, o comercializar cualquier recurso en este sitio web de cualquier forma, sin nuestro permiso previo por escrito, excepto y sólo en la medida en que de otro modo se ahoga en las regulaciones de la ley obligatoria (como el derecho a citar).

5. Boletín

No obstante lo anterior, puede enviar nuestro boletín electrónico a otras personas interesadas en visitar nuestro sitio web.

6. Propiedad de terceros

Nuestro sitio web puede incluir hipervínculos u otras referencias a sitios web de terceros. No monitoreamos ni revisamos el contenido de los sitios web de terceros a los que se vincula desde este sitio web. Los productos o servicios ofrecidos por otros sitios web estarán sujetos a los Términos y condiciones aplicables de esos terceros. Las opiniones expresadas o el material que aparece en esos sitios web no necesariamente son compartidos ni respaldados por nosotros.

No seremos responsables de ninguna práctica de privacidad o contenido de estos sitios. Usted asume todos los riesgos asociados con el uso de estos sitios web y cualquier servicio de terceros relacionado. No aceptaremos ninguna responsabilidad por ninguna pérdida o daño de cualquier manera, cualquiera que sea su causa, que resulte de su divulgación a terceros de información personal.

7. Uso responsable

Al visitar nuestro sitio web, usted acepta usarlo solo para los fines previstos y según lo permitido por estos Términos, cualquier contrato adicional con nosotros y las leyes, regulaciones y prácticas en línea generalmente aceptadas y pautas de la industria aplicables. No debe utilizar nuestro sitio web ni nuestros servicios para utilizar, publicar o distribuir ningún material que consista en (o esté vinculado a) software informático malicioso; utilizar los datos recopilados de nuestro sitio web para cualquier actividad de marketing directo, o realizar cualquier actividad de recopilación de datos sistemática o automatizada en nuestro sitio web o en relación con él.

Está estrictamente prohibido participar en cualquier actividad que cause, o pueda causar, daño al sitio web o que interfiera con el rendimiento, la disponibilidad o la accesibilidad del sitio web.

8. Registro

Puede registrarse para obtener una cuenta en nuestro sitio web. Durante este proceso, es posible que se le solicite que elija una contraseña. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las contraseñas y la información de la cuenta y acepta no compartir sus contraseñas, información de la cuenta o acceso seguro a nuestro sitio web o servicios con ninguna otra persona. No debe permitir que ninguna otra persona use su cuenta para acceder al sitio web porque usted es responsable de todas las actividades que ocurran mediante el uso de sus contraseñas o cuentas. Debe notificarnos inmediatamente si tiene conocimiento de cualquier divulgación de su contraseña.

Después de la cancelación de la cuenta, no intentará registrar una cuenta nueva sin nuestro permiso.

9. Política de reembolso y devolución

9.1 Derecho de desistimiento

Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días desde el día de la celebración del contrato.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá informarnos de su decisión de desistir de este contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Nuestros datos de contacto se pueden encontrar a continuación. 

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento.

9.2 Efectos de la retirada

Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los costos de entrega (con la excepción de los costos adicionales resultantes de su elección de un tipo de entrega diferente al tipo de entrega estándar más económico ofrecido por nosotros), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Realizaremos dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción inicial a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.

Si usted solicitó comenzar la prestación de servicios durante el período de desistimiento, deberá pagarnos una cantidad que sea proporcional a lo que se haya prestado hasta que nos haya comunicado su desistimiento de este contrato, en comparación con la cobertura total del contrato. .

Tenga en cuenta que existen algunas excepciones legales al derecho de desistimiento y, por lo tanto, algunos artículos no se pueden devolver ni cambiar. Le informaremos si esto aplica en su caso particular.

10. Presentación de ideas

No envíe ninguna idea, invención, obra de autoría u otra información que pueda considerarse su propia propiedad intelectual y que desee presentarnos a menos que primero hayamos firmado un acuerdo sobre la propiedad intelectual o un acuerdo de confidencialidad. Si nos lo revela sin dicho acuerdo escrito, nos otorga una licencia mundial, irrevocable, no exclusiva y libre de regalías para usar, reproducir, almacenar, adaptar, publicar, traducir y distribuir su contenido en cualquier medio existente o futuro. .

11. Terminación del uso

Podemos, a nuestro exclusivo criterio, en cualquier momento modificar o interrumpir el acceso, temporal o permanentemente, al sitio web o a cualquier Servicio del mismo. Usted acepta que no seremos responsables ante usted ni ante ningún tercero por dicha modificación, suspensión o interrupción de su acceso o uso del sitio web o de cualquier contenido que haya compartido en el sitio web. No tendrá derecho a ninguna compensación u otro pago, incluso si ciertas funciones, configuraciones y/o cualquier Contenido con el que haya contribuido o en el que haya llegado a confiar se pierdan permanentemente. No debe eludir ni eludir, ni intentar eludir o eludir, ninguna medida de restricción de acceso en nuestro sitio web.

12. Garantías y responsabilidad

Nada en esta sección limitará o excluirá ninguna garantía implícita por ley que sería ilegal limitar o excluir. Este sitio web y todo el contenido del sitio web se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad" y pueden incluir imprecisiones o errores tipográficos. Renunciamos expresamente a toda garantía de cualquier tipo, ya sea expresa o implícita, en cuanto a la disponibilidad, exactitud o integridad del Contenido. No ofrecemos ninguna garantía de que:

  • este sitio web o nuestros productos o servicios cumplirán con sus requisitos;

  • este sitio web estará disponible de forma ininterrumpida, oportuna, segura y libre de errores;

  • la calidad de cualquier producto o servicio adquirido u obtenido por usted a través de este sitio web cumplirá con sus expectativas.

Nada en este sitio web constituye ni pretende constituir asesoramiento legal, financiero o médico de ningún tipo. Si requieres asesoramiento deberás consultar a un profesional adecuado.

Las siguientes disposiciones de esta sección se aplicarán en la medida máxima permitida por la ley aplicable y no limitarán ni excluirán nuestra responsabilidad con respecto a cualquier asunto en el que sería ilegal o ilegal que limitáramos o excluyéramos nuestra responsabilidad. En ningún caso seremos responsables de ningún daño directo o indirecto (incluido cualquier daño por pérdida de ganancias o ingresos, pérdida o corrupción de datos, software o base de datos, o pérdida o daño a propiedad o datos) incurridos por usted o cualquier tercero. parte, que surja de su acceso o uso de nuestro sitio web.

Excepto en la medida en que cualquier contrato adicional indique expresamente lo contrario, nuestra máxima responsabilidad hacia usted por todos los daños que surjan o estén relacionados con el sitio web o cualquier producto y servicio comercializado o vendido a través del sitio web, independientemente de la forma de acción legal que imponga responsabilidad ( ya sea por contrato, equidad, negligencia, conducta intencionada, agravio o de otro tipo) se limitará a 1000. Dicho límite se aplicará en conjunto a todos sus reclamos, acciones y causas de acción de todo tipo y naturaleza.

13. Privacidad

Para acceder a nuestro sitio web y/o servicios, es posible que se le solicite que proporcione cierta información sobre usted como parte del proceso de registro. Usted acepta que cualquier información que proporcione siempre será precisa, correcta y actualizada.

Nos tomamos en serio sus datos personales y nos comprometemos a proteger su privacidad. No utilizaremos su dirección de correo electrónico para correo no solicitado. Cualquier correo electrónico que le enviemos estará únicamente relacionado con el suministro de productos o servicios acordados.

Hemos desarrollado una política para abordar cualquier inquietud sobre privacidad que pueda tener. Para obtener más información, consulte nuestra Declaración de privacidad y nuestra Política de cookies.

14. Accesibilidad

Estamos comprometidos a hacer que el contenido que brindamos sea accesible para personas con discapacidades. Si tiene una discapacidad y no puede acceder a ninguna parte de nuestro sitio web debido a su discapacidad, le pedimos que nos envíe un aviso que incluya una descripción detallada del problema que encontró. Si el problema es fácilmente identificable y solucionable de acuerdo con las herramientas y técnicas de tecnología de la información estándar de la industria, lo resolveremos de inmediato.

15. Restricciones de exportación / cumplimiento legal

Se prohíbe el acceso al sitio web desde territorios o países donde el Contenido o la compra de los productos o servicios vendidos en el sitio web es ilegal. No puede utilizar este sitio web violando las leyes y regulaciones de exportación de Italia.

16. marketing de afiliados

A través de este sitio web podemos participar en marketing de afiliación mediante el cual recibimos un porcentaje o una comisión sobre la venta de servicios o productos en este sitio web o a través de él. También podemos aceptar patrocinios u otras formas de compensación publicitaria de empresas. Esta divulgación tiene como objetivo cumplir con los requisitos legales sobre marketing y publicidad que puedan aplicarse, como las Reglas de la Comisión Federal de Comercio de EE. UU.

17. Asignación

No puede asignar, transferir o subcontratar ninguno de sus derechos y/o obligaciones bajo estos Términos y condiciones, total o parcialmente, a cualquier tercero sin nuestro consentimiento previo por escrito. Cualquier asignación supuesta en violación de esta Sección será nula y nula.

18. Incumplimientos de estos Términos y condiciones

Sin prejuicio de nuestros otros derechos bajo estos Términos y Condiciones, si usted infringe estos Términos y Condiciones de cualquier manera, podemos tomar las medidas que consideramos apropiadas para resolver el incumplimiento, incluyendo temporal o permanentemente suspender su acceso al sitio web, ponerse en contacto con su proveedor de servicios de Internet para solicitar que bloqueen su acceso al sitio web y/o que compense acciones legales contra usted.

19. Fuerza mayor

Excepto por obligaciones de pagar el dinero aquí, sin demora, el incumplimiento o la omisión por cualquiera de las partes de cumplir o cumplir cualquiera de sus obligaciones aquí mencionadas se considera una violación de estos Términos y condiciones si y durante el tiempo de retraso, el fracaso o la omisión surge de cualquier causa que escape al control razonable de ese partido.

20. Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y eximirnos de toda responsabilidad de todos y cada uno de los reclamos, responsabilidades, daños, pérdidas y gastos relacionados con su violación de estos Términos y condiciones y las leyes aplicables, incluidos los derechos de propiedad intelectual y los derechos de privacidad. Usted nos reembolsará de inmediato por nuestros daños, pérdidas, costos y gastos relacionados con dichos reclamos o que surjan de ellos.

21. Renuncia

Falla en el cumplimiento de cualquiera de las disposiciones establecidas en estos Términos y Condiciones y cualquier Acuerdo, o falta de ejercicio de cualquier opción para terminar, no se interpretará como renuncia a dichas disposiciones y no afectará a la validez de estos Términos y Condiciones o de ningún acuerdo o parte de ellos, o el derecho a hacer cumplir todas y cada una de las disposiciones.

22. Idioma

Estos términos y condiciones se interpretarán e interpretarán exclusivamente en italiano. Todos los avisos y correspondencias serán escritos exclusivamente en ese idioma.

23. Concepto completo

Estos términos y condiciones, junto con nuestra declaración de privacidad y política de cookies , constituyen el acuerdo completo entre usted y HexErgy S. .LS en relación con su uso de este sitio web.

24. Actualización de estos Términos y condiciones

Podemos actualizar estos Términos y condiciones de vez en cuando. La fecha proporcionada al comienzo de estos Términos y condiciones es la última fecha de revisión. Le enviaremos un aviso por escrito de cualquier cambio o actualización, y los Términos y condiciones revisados entrarán en vigencia a partir de la fecha en que le enviemos dicho aviso. Su uso continuado de este sitio web después de la publicación de cambios o actualizaciones se considerará un aviso de su aceptación de cumplir y estar sujeto a estos Términos y condiciones. Para solicitar una versión anterior de estos Términos y condiciones, comuníquese con nosotros.

25. Elección de ley y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de Italia. Cualquier disputa relacionada con estos Términos y condiciones estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales de Italia. Si un tribunal u otra autoridad determina que alguna parte o disposición de estos Términos y condiciones es inválida y/o inaplicable según la ley aplicable, dicha parte o disposición será modificada, eliminada y/o aplicada en la medida máxima permitida para dar efecto a la intención de estos Términos y condiciones. Las demás disposiciones no se verán afectadas.

26. Información de contacto

Este sitio web es propiedad y está operado por HexErgy SRLS

Puede ponerse en contacto con nosotros en relación con estos Términos y condiciones escribiéndonos o enviándonos un correo electrónico a la siguiente dirección: ti.ygrexeh@ofni via Francia 6A, Guglionesi, Campobasso, Molise, 86034 

Términos y Condiciones — Tarifa de Configuración Creator

Versión: 1.0
Fecha de entrada en vigor: 10 de noviembre de 2025
Proveedor: HexErgy S.R.L., Via Francia 6A, 86034 Guglionesi (CB), Italia — NIF y Código Fiscal 01895870705
Contacto: info@hexergy.it | hexergy@pec.it

1. Objeto y Alcance

Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el pago y uso de la Tarifa de Configuración Creator (“Servicio”) proporcionado por HexErgy S.R.L. (“HexErgy”, “nosotros”, “nuestro”).
El Servicio permite a los clientes (“Cliente”) constituir su comunidad energética mediante la herramienta automatizada Creator Tool, que realiza las siguientes funciones:

  • Recopilación y registro automatizado de los datos de los fundadores;

  • Generación y firma digital de todos los documentos legales necesarios para la constitución;

  • Notificaciones a todos los usuarios involucrados;

  • Guía paso a paso y visualización de los datos de la comunidad;

  • Asistencia con el registro ante las autoridades públicas, incluido el GSE;

  • Gestión de invitaciones a los miembros (consumidores, productores, prosumidores);

  • Automatización de solicitudes de PNRR y otros incentivos.

Todas las operaciones se ejecutan automáticamente a través de la plataforma de software de HexErgy.

2. Tipo de Cliente y Elegibilidad

Este Servicio está destinado principalmente a clientes empresariales (B2B).
Al realizar la compra, el Cliente confirma que actúa con fines profesionales y no como consumidor.

3. Entregables

Tras el pago, el Cliente obtiene acceso a:

  • Todos los documentos requeridos para la constitución de la comunidad, basados en los datos proporcionados;

  • Proceso de firma digital y documentos finales firmados;

  • Guía automatizada, notificaciones y paneles con los datos recopilados;

  • Acceso al asistente para el registro ante el GSE y la solicitud de incentivos.

Todos los entregables se ponen a disposición de forma digital dentro de la plataforma inmediatamente después del pago.

4. Alcance Excluido y Limitaciones

El Servicio no incluye:

  • Opiniones legales o contables, asesoramiento jurídico personalizado ni asistencia operativa;

  • Operaciones manuales o presenciales;

  • Redacción, traducción o negociación de contratos personalizados;

  • Modificaciones a las plantillas o flujos de trabajo de la plataforma;

  • Gestión de problemas derivados de terceros (por ejemplo, GSE, Agencia Tributaria, AWS, Stripe, proveedores de identificación digital, etc.);

  • Nuevos envíos o intervenciones manuales debido a datos incorrectos o incompletos proporcionados por el Cliente.

5. Dependencias y Servicios de Terceros

La prestación del Servicio depende de entidades y sistemas de terceros, incluidos, entre otros:
GSE, Agencia Tributaria, sistemas notariales, proveedores de identidad y firma electrónica, Stripe y AWS.
HexErgy no se responsabiliza por interrupciones, retrasos o fallos causados por dichas entidades externas.

6. Precio y Pago

La Tarifa de Configuración puede ser:

  • Única, pagadera al momento de la compra; o

  • Recurrente, pagadera mensualmente bajo un plan de suscripción.

Todos los precios son sin IVA, que se mostrará en el momento del pago antes de finalizar la transacción.
No se aplican costos adicionales en esta fase. Los productos futuros o las tarifas por miembro se cobrarán por separado.
El pago debe realizarse en su totalidad al finalizar la compra, mediante Stripe u otros métodos indicados en la página de pago.
Las facturas se emiten automáticamente al realizar el pago; para clientes italianos, se envía una factura electrónica conforme al sistema SDI.

7. Política de No Reembolso y Desistimiento

Los pagos por la Tarifa de Configuración Creator son estrictamente no reembolsables.
El Servicio comienza inmediatamente después del pago y proporciona entregables digitales y acceso a procesos automatizados que no pueden devolverse ni revertirse.
En consecuencia, incluso cuando sean aplicables las normas de protección al consumidor, el Cliente renuncia expresamente a cualquier derecho de desistimiento conforme al artículo 59, letras a) y o) del Código del Consumidor italiano (Decreto Legislativo 206/2005), dado que el servicio se ejecuta inmediatamente y se entrega completamente en formato digital con el consentimiento del Cliente.
Los reembolsos solo serán posibles si HexErgy no logra entregar el Servicio por culpa propia, y no en casos de fallos, retrasos o rechazos causados por el Cliente o por terceros.

8. Disponibilidad del Servicio y Plazos

Todas las funcionalidades y entregables están disponibles para el Cliente inmediatamente después del pago.
Los plazos de finalización dependen completamente de la información y la exactitud de los datos proporcionados por el Cliente.
HexErgy ofrece la plataforma y las herramientas de automatización, pero no realiza operaciones manuales.

9. Responsabilidades del Cliente

El Cliente es el único responsable de:

  • Proporcionar información precisa, completa y actualizada;

  • Asegurar que los fundadores y miembros completen sus datos y verificaciones de identidad;

  • Revisar los documentos generados antes de la firma;

  • Usar el Servicio en cumplimiento con las leyes aplicables.

HexErgy actúa automáticamente en función de la información proporcionada y no verificará su exactitud.

10. Firmas Digitales y Validez Legal

Todos los documentos se firman mediante el sistema de firma digital integrado de HexErgy, basado en certificados GlobalSign, reconocidos por Adobe Acrobat y conformes con el Reglamento eIDAS (UE) n.º 910/2014.
Los documentos firmados incluyen evidencia de sello temporal y son legalmente vinculantes dentro de la Unión Europea.

11. Protección de Datos

El tratamiento de los datos personales se rige por la Política de Privacidad de HexErgy, disponible en https://hexergy.it/.
HexErgy actúa como Responsable del Tratamiento de los datos de los clientes empresariales y garantiza el cumplimiento del RGPD (UE) 2016/679.
Los subencargados incluyen proveedores de alojamiento y firma digital ubicados dentro de la UE.

12. Propiedad Intelectual

El Cliente conserva la propiedad de todos los datos y documentos generados para su comunidad.
HexErgy conserva la propiedad de todo el software, plantillas, procesos, interfaces y lógica de automatización.
Se concede al Cliente una licencia limitada y no transferible para utilizar la plataforma con fines internos.

13. Incumplimiento de Pago y Suspensión

El impago constituye un incumplimiento sustancial de estos Términos.
HexErgy podrá suspender o terminar permanentemente el acceso a la plataforma y a todos los servicios relacionados para el Cliente y sus miembros.
Los casos de impago persistente podrán ser perseguidos legalmente para recuperar los importes pendientes.

14. Garantías y Limitación de Responsabilidad

HexErgy presta el Servicio con el cuidado y la habilidad razonables, pero no garantiza la aprobación o aceptación por parte de las autoridades (por ejemplo, GSE).
El Servicio se proporciona “tal cual”, sin garantía de disponibilidad continua.
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de HexErgy se limita al importe pagado por la Tarifa de Configuración.
HexErgy no será responsable de daños indirectos, consecuenciales o incidentales, pérdida de beneficios o daños derivados de fallos de terceros.

15. Confidencialidad y Publicidad

Ambas partes acuerdan mantener confidencial toda la información no pública intercambiada.
HexErgy podrá mencionar el nombre y el logotipo del Cliente en casos de estudio o materiales de marketing solo con el consentimiento previo por escrito.

16. Comunicaciones

Las comunicaciones oficiales deben enviarse a:

El soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 CET (excepto festivos).

17. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

Estos Términos se rigen por la ley italiana.
Cualquier disputa se someterá primero a una mediación amistosa en Campobasso (Italia).
Si la mediación no prospera, la jurisdicción exclusiva corresponderá al Tribunal de Campobasso.

18. Modificaciones y Versionado

HexErgy podrá actualizar periódicamente estos Términos.
Cada versión mostrará una fecha de entrada en vigor y un número de versión.
Para los Clientes que ya hayan pagado, los cambios sustanciales se comunicarán por correo electrónico o notificación en la plataforma con 15 días de antelación.
El uso del Servicio después de esa fecha implica la aceptación de la nueva versión.

19. Acuerdo Completo

Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre HexErgy y el Cliente respecto a la Tarifa de Configuración Creator y reemplazan todas las comunicaciones previas.

Al completar el pago, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad estos Términos y Condiciones.

Términos y Condiciones — Tarificación de Participante

Versión: 1.0
Fecha de entrada en vigor: 10 de noviembre de 2025
Proveedor: HexErgy S.R.L., Via Francia 6A, 86034 Guglionesi (CB), Italia
NIF/Código Fiscal: 01895870705
Contacto: info@hexergy.it | hexergy@pec.it

1. Objeto y Alcance

Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el uso y el pago de la Tarifa de Participante (“Servicio”) proporcionado por HexErgy S.R.L. (“HexErgy”, “nosotros”, “nuestro”).
El Servicio permite la automatización y gestión digital del proceso de incorporación y participación de los miembros de una comunidad energética dentro de la plataforma HexErgy, abarcando todo el ciclo de vida desde la invitación hasta el registro ante el GSE (Gestore dei Servizi Energetici).

2. Descripción del Servicio

Para cada miembro invitado o auto-registrado a través de la página pública, la plataforma proporciona un flujo de trabajo automatizado y guiado que incluye:

  • Introducción guiada de datos;

  • Validación automática de los datos;

  • Recopilación y gestión de documentos;

  • Firmas digitales certificadas;

  • Asignación automática de la Cabina Primaria;

  • Notificaciones y comunicaciones guiadas;

  • Registro automático ante el GSE;

  • Gestión de la entrada y salida de miembros;

  • Almacenamiento y visualización de datos y documentos aprobados;

  • Soporte para la presentación de solicitudes de incentivos ante el GSE;

  • Recopilación y visualización automática de los datos energéticos de los miembros una vez activos.

3. Tipo de Cliente

Este Servicio está destinado principalmente a usuarios empresariales (B2B), como administradores de comunidades energéticas o entidades que actúan en su nombre.

4. Estructura de Tarifas y Pago

La Tarifa de Participante es de 6 € (seis euros) por año por miembro, facturada mensualmente según el número de miembros activos (es decir, aquellos marcados como data_approved en el sistema).
Las tarifas se calculan y cobran automáticamente a través de Stripe u otro sistema de pago integrado.
Las facturas se emiten automáticamente con cada pago; para los clientes italianos, se envía una factura electrónica conforme al sistema SDI.
Los precios son sin IVA, que se mostrará en el momento del pago antes de la confirmación.

5. Activación y Duración

La tarifa se hace exigible desde el momento en que el estado del miembro se establece como data_approved.
El Servicio se renueva mensualmente de forma automática, salvo cancelación según lo establecido en la Sección 14.
El Servicio permanece activo para cada miembro hasta que este sea eliminado o desactivado por el administrador.

6. Entregables

Por cada miembro de pago, HexErgy proporciona:

  • Acceso al flujo de trabajo automatizado descrito en la Sección 2;

  • Firmas digitales certificadas y sellos de tiempo;

  • Almacenamiento seguro de los datos y documentos validados;

  • Integración automatizada con el GSE para solicitudes de incentivos;

  • Acceso a paneles con los datos y métricas energéticas de los miembros.

7. Exclusiones

El Servicio no incluye:

  • Asesoramiento legal o contable;

  • Soporte presencial o intervención manual;

  • Redacción o edición personalizada de documentos;

  • Solución de errores causados por el Cliente, los miembros o sistemas de terceros;

  • Cualquier operación fuera de la plataforma automatizada.

8. Dependencias

El Servicio de HexErgy depende de integraciones con sistemas de terceros, incluidos, entre otros:
GSE, Agencia Tributaria, proveedores de identidad, proveedores de firma digital, Stripe, AWS y otros organismos regulatorios o de infraestructura.
HexErgy no será responsable de los retrasos, rechazos o interrupciones del servicio causados por dichos terceros.

9. Pagos No Reembolsables y Sin Derecho de Desistimiento

Las tarifas de participante son no reembolsables en ningún caso una vez que un miembro se haya activado (data_approved).
Dado que el Servicio comienza inmediatamente tras la activación y consiste en una automatización digital individualizada, el Cliente renuncia expresamente a su derecho de desistimiento conforme al artículo 59, letras a) y o) del Decreto Legislativo 206/2005 (Código del Consumidor Italiano).
Los reembolsos solo estarán disponibles si HexErgy no logra prestar el Servicio por una falla directa de su parte — no en casos de problemas de terceros, datos incorrectos proporcionados por el usuario o rechazos regulatorios.

10. Datos e Información

Todos los datos de los miembros se recopilan mediante formularios guiados.
HexErgy procesa dichos datos automáticamente y confía en su exactitud según lo proporcionado por el Cliente o el propio miembro.
El Cliente (administrador de la comunidad) es responsable de:

  • Garantizar la exactitud y completitud de los datos;

  • Asegurar que todos los miembros completen los campos obligatorios y carguen los documentos requeridos;

  • Cumplir con las regulaciones aplicables en materia de energía y protección de datos.

11. Firmas Digitales y Validez Legal

Todas las firmas digitales se proporcionan a través del sistema integrado de HexErgy, certificado por GlobalSign y reconocido por Adobe Acrobat, conforme al Reglamento eIDAS (UE) n.º 910/2014.
Los documentos generados y firmados a través de la plataforma tienen plena validez legal dentro de la Unión Europea.

12. Protección de Datos

El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a la Política de Privacidad de HexErgy, disponible en https://hexergy.it/.
HexErgy actúa como Responsable del Tratamiento de los datos de los usuarios de la plataforma y garantiza el cumplimiento del RGPD (UE) 2016/679, utilizando subencargados de tratamiento ubicados dentro de la UE.

13. Propiedad Intelectual

Todos los datos y documentos cargados por el Cliente o los miembros siguen siendo de su propiedad.
HexErgy conserva la propiedad del software, los flujos de trabajo, las plantillas y las automatizaciones utilizadas para prestar el Servicio.
El uso del Servicio no otorga ningún derecho a reproducir o modificar la plataforma.

14. Suspensión y Terminación

El impago de las facturas mensuales puede dar lugar a la suspensión o terminación del acceso tanto para los administradores como para los miembros.
HexErgy puede suspender el Servicio de forma inmediata en caso de impago, sospecha de fraude o riesgo regulatorio.
El Cliente puede rescindir el Servicio en cualquier momento eliminando miembros o finalizando la suscripción; las tarifas ya abonadas no son reembolsables.

15. Responsabilidad

HexErgy presta el Servicio con la debida diligencia y competencia, pero no garantiza la aprobación del GSE ni la aceptación por parte de otras autoridades externas.
El Servicio se proporciona “tal cual”.
La responsabilidad total de HexErgy se limita al importe total de las tarifas pagadas por el periodo de facturación afectado.
HexErgy no será responsable de daños indirectos, incidentales o consecuenciales, ni de problemas derivados de datos incorrectos, fallos de terceros o cambios regulatorios.

16. Confidencialidad y Publicidad

Ambas partes acuerdan mantener la confidencialidad de toda información no pública.
HexErgy podrá incluir referencias anonimizadas a la comunidad del Cliente en estudios de caso o materiales de marketing, previo consentimiento escrito.

17. Comunicaciones

Las comunicaciones oficiales deben enviarse a:
info@hexergy.it
hexergy@pec.it

Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 CET (excepto festivos).

18. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

Estos Términos se rigen por la ley italiana.
Cualquier disputa se someterá primero a mediación amistosa en Campobasso (Italia).
Si la mediación no prospera, la jurisdicción exclusiva corresponderá al Tribunal de Campobasso.

19. Modificaciones y Versionado

HexErgy podrá actualizar estos Términos periódicamente.
Cada versión incluirá un número de versión y una fecha de entrada en vigor.
Los cambios se comunicarán a los Clientes activos al menos 15 días antes de su entrada en vigor.
El uso continuado del Servicio después de esa fecha implica la aceptación de los Términos actualizados.

20. Acuerdo Completo

Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre HexErgy y el Cliente respecto a la Tarifa de Participante y sustituyen todos los acuerdos o comunicaciones previos.

Al proceder con el pago o activar miembros, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad estos Términos y Condiciones.